Kısa yanıt
Chatbot bir etkileşim biçimi, RAG kaynaktan bilgi getirerek yanıtlama yaklaşımı, AI ajanı ise araçları kullanarak işlem yapabilen bir sistemdir. Belge sorularına kaynak göstererek yanıt vermek için RAG yeterlidir; yalnızca sistemde işlem yapmak gerekiyorsa ajan değerlendirilir ve yetkileri dar tutulur.
Terimler aynı katmanda değil
Chatbot bir etkileşim biçimidir. RAG, dış kaynaktan bilgi getirerek yanıtı destekleyen bir yaklaşımdır. Ajan ise araçları kullanarak çok adımlı görev yürütebilir. Bir chatbot RAG kullanabilir; bir ajan da sohbet arayüzü üzerinden çalışabilir.
Karışıklık, aynı ürünün üç özelliği birden taşımasından çıkar: bir sohbet arayüzü (chatbot), arka planda belge araması (RAG) ve onay sonrası kayıt oluşturma (ajan) aynı üründe birleşebilir. Bu yüzden ürün adına değil, yapılması istenen işe bakın.
İhtiyacı işleve çevirin
Genel bir sohbet, şirket belgelerinde kaynaklı yanıt ve CRM kaydını değiştirme farklı gereksinimlerdir. Belge sorusu için geniş işlem yetkili ajan kurmak gereksiz risk ve işletim yükü yaratabilir.
Her gereksinimi tek cümleyle yazın: "Çalışanlar prosedürlerdeki yanıtı kaynağıyla görsün" bir RAG ihtiyacıdır; "Sistem gelen talebe göre kayıt açsın" ajan benzeri bir işlem ihtiyacıdır. İkisinin insan kontrolü ve hata durumu farklı tasarlanır.
Seçim ve test
Yanıt kalitesi, kaynak uygunluğu, işlem doğruluğu, yetki ve insan devri ayrı sınanır. Önce görevi yapabilecek en dar çözüm seçilir; daha fazla otonomi ancak ölçülen ihtiyaçla eklenir.
Test kümesine yanıtlanmaması gereken soruları da ekleyin: kaynakta olmayan bilgi, yetkisiz kullanıcı soruları ve belirsiz talepler. Doğru yanıt kadar doğru reddetme de kaliteyi belirler.
Aşamalı yaklaşım
En dar çözümle başlayıp ihtiyaç ölçüldükçe genişletin: önce kaynaklı yanıt veren bir bilgi asistanı, sonra yalnızca okuma yetkili araçlar, en son onaylı işlem yapan adımlar. Her aşamada kalite ve güvenlik ölçütlerini geçmeden bir sonrakine geçmeyin.
Karar vermeden önce karşılaştırın
Tablo bir başlangıç çerçevesidir. Seçenekleri aynı örnek görev üzerinde deneyin; yan etkisi olan bir işlemde ajanı kullanmadan önce geri alma ve onay yollarının çalıştığını gösterin.
Sık sorulan sorular
Chatbot, RAG ve AI ajanı arasında seçim yaparken en sık sorulan sorular.
RAG ile chatbot aynı şey mi?
Hayır. Chatbot bir konuşma arayüzüdür; RAG ise yanıtı dış kaynaktan getirilen bilgiyle destekleyen bir yöntemdir. Bir chatbot RAG kullanabilir de kullanmayabilir de.
Şirket belgeleri için hangisi uygun?
Genellikle RAG tabanlı bir bilgi asistanı. Erişim yetkilerinin arama aşamasında uygulanması, kaynak gösterme ve bilgi yoksa yanıt vermeme davranışı belirleyicidir. Ayrıntılar için kurumsal AI asistanı sayfasına bakın.
AI ajanı ne zaman gerekir?
Sistemde gerçekten bir işlem yapılacaksa; örneğin kayıt açma, görev oluşturma veya durum güncelleme. Bu işlemlerde yetkiyi dar tutmak, tekrar eden olayları tek işlem olarak ele almak ve kritik adımlarda insan onayı bırakmak gerekir.
Ajan güvenilir midir?
Güvenilirlik tasarıma bağlıdır: dar araç yetkileri, doğrulama, kayıt ve geri alma yolu olmadan hiçbir ajan iş sistemlerinde güvenle çalıştırılamaz. İş sistemlerine bağlı AI ajanlarında güvenilirlik rehberi bunu ayrıntılı anlatır.
