Kurze Antwort
Ein KI-Assistent für Unternehmen ist ein Wissenssystem, das Ihre Unternehmensdokumente durchsucht, Antworten zusammen mit ihren Quellen liefert und Inhalte nicht anzeigt, die der Nutzer nicht sehen darf. Fehlt es an Informationen, soll er das sagen, statt zu raten; dieses Verhalten wird mit einem Bewertungs-Fragenset getestet.
Geeignete Anwendungsfälle
Ein Wissensassistent kann helfen, Abläufe, Produktunterlagen und Projektinformationen zu finden. Eigentümerschaft und Dokumentenrechte müssen vor der Indexierung geklärt sein.
Antworten auf Quellen stützen
Relevante Dokumente werden abgerufen, um die Antwort zu begründen. Nutzer sollten Quellenlinks sehen. Bei fehlenden oder widersprüchlichen Informationen darf das System keine sichere Antwort erfinden.
Berechtigungen und Aktualität
Die Suche muss Quellen nach Nutzerrechten filtern. Änderungen, Löschungen und Indexaktualisierung werden gemeinsam geplant, damit gesperrte oder veraltete Inhalte nicht unbemerkt weiterverwendet werden.
Den Piloten bewerten
Mögliche Ergebnisse sind eine Quellenübersicht, ein funktionierender Suchablauf, Prüffragen und ein Betriebsplan. Antwortqualität, Quellenbezug, begründetes Nichtantworten und unzulässiger Zugriff werden getrennt getestet.
Wann ein Assistent nicht passt
Sind Dokumente nicht aktuell, ist nicht festgelegt, wer was sehen darf, oder lassen sich die Fragen mit einer einzigen strukturierten Datenbankabfrage beantworten, sollten zuerst Wissensordnung oder Berichtswesen verbessert werden. Ein allgemeines Chat-Werkzeug erfüllt außerdem nicht den Bedarf an unternehmensspezifischer Genauigkeit.
So arbeiten wir
Datenquellen, Aktualisierungshäufigkeit und Zugriffsrechte werden erfasst. Für die ausgewählten Quellen wird ein Such- und Antwortablauf aufgebaut und ein Bewertungs-Fragenset vorbereitet. Die Tests umfassen Genauigkeit, Quellentreue, verweigerte Antworten und Rechteverletzungen; danach geht der Assistent mit einer Pilotnutzergruppe in Betrieb.
Häufige Fragen
Fragen, die bei einem KI-Assistenten auf Unternehmensdaten häufig aufkommen.
Mit welchen Dokumenttypen kann er arbeiten?
Er kann mit textbasierten Quellen wie PDF, Word, Tabellen und Wikis arbeiten. Bei gescannten Dokumenten messen wir zuerst die Qualität der Texterkennung und weisen im Pilotumfang darauf hin, falls sie nicht reicht.
Kann der Assistent falsche Informationen liefern?
Sprachmodelle können Fehler machen. Unser Entwurfsziel ist, dass der Assistent Quellen nennt und bei fehlenden Informationen darauf hinweist; das prüfen wir mit einem Bewertungs-Fragenset. Fehlerfreiheit versprechen wir nicht.
Kann jeder auf jedes Dokument zugreifen?
Nein. Zugriffsrechte werden bereits bei der Suche angewendet; Inhalte, die ein Nutzer nicht sehen darf, fließen nicht als Kontext in die Antwort ein.
Werden die Daten in der Cloud oder lokal gehalten?
Beides wird geprüft. Die Entscheidung richtet sich nach Datensensibilität, rechtlichen Anforderungen und Budget und wird bei der Angebotserstellung schriftlich festgehalten.
